MANADO — Kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah Kota Manado melonjak drastis! Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Indonesian Observer pada 30 April hingga 3 Mei 2025 di 10 kecamatan se-Kota Manado, tingkat kepercayaan publik terhadap pemerintah di bawah kepemimpinan Wali Kota Andrei Angouw dan Wakil Wali Kota dr. Richard Sualang tercatat mencapai lebih dari 90 persen.
Angka ini menunjukkan peningkatan signifikan dibanding dua tahun sebelumnya, yang berkisar di angka 75 hingga 80 persen.
Layanan Call Center 112 Jadi Ikon Pelayanan Publik
Salah satu faktor utama yang memengaruhi lonjakan kepercayaan masyarakat adalah Layanan Call Center 112. Layanan yang dikelola Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) ini tidak hanya menangani keadaan darurat, tetapi juga telah berkembang mencakup layanan administrasi, laporan keamanan, dan masalah infrastruktur.
Dibuka sejak 2017, Call Center 112 telah mendapatkan pengakuan nasional dan internasional atas respons cepat dan efektivitas penanganannya. Dalam operasionalnya, Diskominfo bekerja sama dengan Polresta Manado, PLN, Dinas Kesehatan, dan Dinas Kebakaran, serta perangkat daerah lainnya.
Disdukcapil dan Kebersihan Kota Juga Dapat Nilai Tinggi
Tak hanya Call Center 112, pelayanan administrasi kependudukan dari Dinas Dukcapil juga menuai pujian. Masyarakat memberikan nilai di atas 90 persen atas pelayanan yang dinilai cepat, transparan, dan ramah.
Selain itu, layanan kebersihan/sampah juga menjadi salah satu aspek penting dalam penilaian publik. Menurut survei, lebih dari 90 persen warga merasa puas terhadap penanganan kebersihan lingkungan oleh pemerintah kota.
Dasar Penguatan Pelayanan Pemerintah Kota
Menurut Edgar Wijaya, analis dari Indonesian Observer, keberhasilan ini merupakan cerminan dari manajemen pemerintahan yang efektif, responsif, dan kolaboratif.
“Angka kepercayaan ini menunjukkan bahwa masyarakat Manado merasakan langsung manfaat dari pelayanan publik yang diberikan. Pemerintah Kota Manado telah mampu menjaga integritas dan kualitas layanannya,” ujarnya.
Secara keseluruhan, Pemkot Manado meraih 80 persen tingkat kepuasan atas seluruh aspek layanan publik, menjadikannya sebagai salah satu kota dengan citra pemerintahan terbaik di Indonesia Timur.
Wali Kota Andrei Angouw pun menyambut baik hasil ini dan menegaskan bahwa angka ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kinerja dan pelayanan kepada masyarakat.
“Yang paling penting adalah kehadiran pemerintah bisa benar-benar dirasakan dan menyentuh kebutuhan warga,” ucapnya dalam kesempatan terpisah.
Ke depan, Pemerintah Kota Manado berkomitmen untuk melanjutkan inovasi dan membangun sinergi antar instansi, demi kemajuan dan kesejahteraan masyarakat. ADVE
